兰香文化

[微笑兰星]田果:温暖过往司乘,用心服务“宜路”的你

来源:长阳所  作者:魏利婷  发布时间:2022年08月16日 17:16:56

在【华体汇App入口】(中国)有限公司长阳管理所,有这样一个笑容甜美的湘妹子,用自己的一言一行践行“予人芝兰,手留余香”的服务理念。“服务无大小,关键在于用心”是她常挂在嘴边的一句话,作为长阳所的微笑兰星,她在给司乘传递温暖的同时,也不断督促自己通过最美微笑弘扬“宜路有你,兰香相随”品牌文化,她就是长阳管理所的收费员田果。


嘴边的微笑,只为司乘的温暖

千里之行,始于足下。在常人看来,高速公路收费站收费员的工作轻松自在,但年复一年坚持转身、扬手迎车、微笑问好,点头送别这些规定动作,并竭力做到每一个动作标准规范,每一个微笑亲切自然,每一句问候清澈响亮也并非易事,这套看似简单的动作田果一做就是11年。她用汗水来描绘每日工作的点滴,用自己的微笑让过往司乘人员感受片刻的温馨,“微笑服务”也成为了这座普通收费站的别样风景。

点滴的积累,只为片刻的绽放

“工欲善其事,必先利其器,让每位过往司乘感受服务的美,就需要不断细腻自己工作流程”,她是这样说的,也是这样做的。不管平时的工作有多忙,她都利用业余时间加强岗上行为和业务知识的学习,观看以往微笑兰星服务视频,对照先进查不足,不断纠正自己的动作,只要有时间就对着镜子练微笑,用心揣摩收费服务的每个过程、细节,力求带给司乘人员最美的通行体验。扬手、核对车型车牌、发卡整套动作一气呵成,这熟练的背后,离不开她一颗为公司、为站所、为司乘的热心与真心。

灵巧的编织,只为“兰质”的添彩

高速的工作给了她人生的方向,公司的培养给了她成长的平台,三尺岗亭给了她梦想的舞台,司乘得满意给了她追求卓越,不断奋进的翅膀。工作中认真的她,在生活中也是一枚心灵手巧的手工达人,自6月中旬,【华体汇App入口】(中国)有限公司“兰质提升”工程正式启动以来,田果积极加入手工作品兴趣小组,一根钩针、一圈毛线,经过她灵巧的双手,编出千千万万的花样,也编出了对美好生活的期望,为“兰质提升工程”增添了新的创造空间。


千古幽贞是此花,不求闻达只烟霞。平凡的岗位工作,却在不断书写着不平凡的岗位人,新的情况,新的工作,新的司乘每天都会出现在长阳收费站,但是这位85后湘妹用“宜兰文化”萦绕心间,用自己的微笑服务,温暖着每一位过往的司乘,感染着她身边的同事们。

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